Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimentos.
Queremos que você se sinta bem com cada compra da Helonancylem. Se um produto não é o certo — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de reposição, sem entrevista diagnóstica.
Desde a data de entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de reposição
Processamento de reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Email [email protected]
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução na página da sua conta; ambas as rotas chegam ao mesmo time de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga da UPS dentro de um dia útil. Deixe o pacote em qualquer balcão da UPS — nenhuma impressora necessária se você usar a opção de código QR.
3 · Receba seu reembolso
Assim que sua devolução for digitalizada pela UPS, iniciamos o reembolso dentro de 24 horas. O valor volta ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso total dentro de 30 dias, usados ou não. Aceitamos devoluções mesmo em dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não estão condicionados ao estado do produto. As unidades devolvidas não são reformadas ou revendidas; são recicladas responsavelmente por nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens de venda final (claramente marcados no checkout) e cartões de presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos na íntegra, mas não podem ser parcialmente devolvidos para reembolso de um item.
Se 30 dias se passaram desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — consulte a página Envio e Devoluções para instruções de reivindicação de garantia.
Itens danificados ou incorretos
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um email para [email protected] dentro de 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos uma substituição imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? [email protected] — respondemos dentro de um dia útil, muitas vezes no mesmo dia.