Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto "Seu pedido Helonancylem está a caminho" — enviado em até 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Faça login em helonancylem-kb81g.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem na tela — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e e-mail usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passaram 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se passarem 7+ dias úteis sem movimento, envie-nos um e-mail e reenviamos imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, lobby do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para [email protected] — arquivamos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para [email protected] em até 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — taxas foram cobradas na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos taxas no checkout. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.