Perguntas Frequentes
Dúvidas que surgem antes de comprar.
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns. Se falta algo, envie um e-mail para [email protected] — uma pessoa real responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Quão discreto é o envio?
Caixa de papelão comum, sem logotipos, sem marcas de marca, endereço de retorno listado como 'Helonancylem Group, LLC.' Até o rótulo de alfândega usa o nome da empresa-mãe.
Com que rapidez é enviado?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, gratuito em todos os pedidos. Envio acelerado (1-2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais normalmente 5-10 dias úteis com taxas pagas no checkout.
Vocês enviam para o exterior?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos as taxas antecipadamente para que não haja taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de devolução gratuito. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — os reembolsos não são condicionados ao estado. As unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é o período de garantia?
Dois anos em todos os dispositivos. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, frete gratuito.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para [email protected] com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com um rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico curado com platina registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Livre de ftalatos, livre de BPA, livre de látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — certificado IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banho ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33-48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo a bateria dura?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega totalmente em 90 minutos via a base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque batendo. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável com TSA, bolsa de seda incluída, travão de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) evita despertares acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um e-mail para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.